Wie lange haben Sie Ihre Reaktionszeit auf Facebook definiert? Länger als 3 Stunden? Das dürfte vielen Ihrer Fans schon zu lange sein. Studien (z.B. Allianz Studie Juli 2014) zeigen, dass besonders bei Beschwerden die Geduldsschnur der User nur kurz ist und umgehende Antworten der Unternehmen gefordert werden.
Doch die Umsetzbarkeit der Erwartungen ist häufig an lange Entscheidungs- und Freigabeprozesse gebunden. Besonders in Krisenfällen gehen Handlungsempfehlungen und Antwortformulierungen nicht nur durch die Hände des verantwortlichen Social Media-Betreuers, sondern ziehen weite Kreise in verschiedenen Stellen des Unternehmens. Um dennoch kurze Reaktionszeiten zu ermöglichen, ist eine gut durchdachte Organisation im Social Media Management nötig. Das azobit Social Media Office bietet mit seinem Redaktionssystem eine unkomplizierte Lösung für alle Social Media Manager. In verschiedenen Rollen sind die Aufgaben für Redakteure und mit Freigabe betraute Admins klar verteilt.
Neue Nutzerreaktionen laufen direkt in ein übersichtliches Dashboard ein und können bearbeitet werden. Auch das Posten auf mehreren Kanälen wie Facebook, Twitter oder dem Unternehmensblog wird im Social Media Office gebündelt und bietet somit enen zeitlichen Vorteil. Bei der Erwartungshaltung Ihrer Reaktionszeiten ist dabei eine Betrachtung der Fans und Follower besonders interessant: Besonders eilig haben es Frauen und Ältere über 51. Wie das wohl zu erklären ist? 😉
Social Media Newsroom - azobit14. April 2014
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